Retours

Nous avons mis en place des mesures de précaution dans nos centres d'appel et de distribution, pour garantir la santé et la sécurité de nos employés. En conséquence, les délais d'attente pour le service à la clientèle et le traitement des retours sont plus longs. Nous avons pour priorité de vous aider le plus rapidement possible et en toute sécurité. Nous vous remercions de faire affaire avec nous et vous sommes reconnaissants de votre patience.

Nous acceptons volontiers des retours de produits qui n’ont JAMAIS ÉTÉ PORTÉS. Les frais de livraison appliqués à la commande d’origine ne sont pas remboursables. Les chaussures retournées doivent être reçues à notre entrepôt dans leur emballage et leur état d’origine dans les 30 jours suivants le jour d’achat. Une fois que nous avons reçu les chaussures retournées à l’entrepôt, votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables qui suivent.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il vous suffit d'aller à votre succursale Postes Canada, de leur fournir le numéro de politique de retour PR258946 ainsi que votre numéro de confirmation de commande et ils vous fourniront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette Postes Canada, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Copiez le lien ci-dessous et le coller dans la barre d'adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour.

http://www.canadapost.ca:80/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR258946&LOCALE=fr

Postes Canada vous enverra un numéro de suivi par courriel; veuillez conserver ce numéro pour pouvoir faire le suivi de votre envoi.

Chaque étiquette que vous imprimez à partir de notre site Web comporte un numéro de suivi unique généré par Postes Canada. Ces numéros ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.  Si une étiquette est réutilisée pour tenter d'effectuer un autre retour, le colis ne sera pas livré à destination.  Assurez-vous d'imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

Étape 2 : Emballez l'article à retourner de manière sécuritaire dans son emballage d'origine et incluez une copie imprimée de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, veuillez surligner le ou les articles que vous retournez et notez la raison du retour.

Étape 3 : Apposez l'étiquette Retour facile de Postes Canada sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale (pour plus de détails cliquez le lien suivant sur:   http://www.canadapost.ca/cpo/mc/assets/pdf/common/shippinglabels_poster_fr.pdf et apportez le colis à votre succursale locale de Postes Canada pour effectuer l'expédition.

 *Veuillez prendre note que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés en magasin.