Frequently Asked Questions
1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES
3. MODES DE PAIEMENT
4. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON ?
5. ANNULATION OU MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE
6. RETOURS FACILES ET GRATUITS
7. ENTRETIEN ET RÉPARATION DES CHAUSSURES
8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?
9. CHAT EN DIRECT
10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE ENLEVÉ DE VOTRE LISTE DE DIFFUSION?
11. NOUS CONTACTER
1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
L'expédition standard est gratuite sur les commandes de 149 $ avant les taxes. Un frais d'expédition fixe de 8.99 $ sera ajouté à toute commande de moins de 149 $ (en plus des taxes applicables).
| PROVINCE | LIVRAISON ORDINAIRE ESTIMÉE |
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Ontario et Québec
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2-3 jours ouvrables
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Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick
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3-4 jours ouvrables
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Alberta, Manitoba et Saskatchewan
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3-5 jours ouvrables
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Terre-Neuve-et-Labrador
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3-6 jours ouvrables
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Colombie-Britannique
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5-7 jours ouvrables
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Territoires du Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
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5-8 jours ouvrables
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L’estimation du temps de livraison est comprise entre le moment où vous effectuer votre commande et le temps que la commande arrive à votre adresse choisie.
Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de la situation géographique et des facteurs environnementaux. Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
JOURS FÉRIÉS
Les commandes passées le jour précédant l'une de ces dates auront un délai de livraison prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.
Nos entrepôts sont fermés les jours fériés suivants, de ce fait, nous traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant:
| Vendredi Saint / Lundi de Pâques | Jour de l'Indépendance (États-Unis) | Réveillon de Noël |
| Fête de la Reine | Jour Férié | Noël |
| Memorial Day (États-Unis) | Fête du Travail | Réveillon du Jour de l'An |
| Fête de la famille (Ontario) | Action de grâce (Canada) | Jour de l'An |
| Fête du Canada | Action de grâce (États-Unis) |
2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES
Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées entre le vendredi à 10h et le lundi à 7h (HNE) ne seront pas traitées avant lundi matin.
En raison de difficultés logistiques à effectuer des livraisons dans certaines zones éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et soumettre ces commandes à des conditions supplémentaires (par exemple, exiger une valeur de commande minimale).
Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Si vous commandez plusieurs articles, votre commande peut arriver dans des colis différents et à des jours différents.
Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou en cas de difficultés lors du traitement de votre commande peu de temps après l'identification du problème.
Veuillez noter que votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation, pour autant qu'elles soient dans le même pays.
Actuellement, nous expédions les commandes au Canada seulement.
3. MODES DE PAIEMENT
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure pour le moment d'accepter de paiement comptant, paiement à la livraison, chèque ou mandat.
Nous acceptons également les paiements via PayPal, Apple Pay et Afterpay.
4. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON ?
Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu votre courriel de confirmation de l'envoi avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela donne le temps à notre coursier de ramasser votre commande de notre entrepôt.
Reportez-vous à votre courriel de confirmation d'expédition pour obtenir des instructions. Vous recevez ce courriel lorsque votre commande a quitté notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande avec le code de suivi * fourni dans ce courriel.
Les messages d'état possibles incluent:
Commande reçue:
Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que notre équipe de gestion des commandes ne l'a pas encore traitée dans notre système. Vous recevrez un courriel pour confirmer ceci.
Commande Expédiée:
Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison ou a déjà été livrée. Avec le code de suivi *, vous pouvez suivre le voyage de votre colis. Vous pouvez seulement suivre l'état de la commande avec le code de suivi que vous avez reçu dans le courriel de confirmation d'expédition de votre commande personnalisée. Les commandes peuvent être emballées dans plus d'une boîte, et chaque boîte aura son code de suivi unique. Les différents paquets peuvent arriver à des jours différents.
Retours reçus:
Cet état apparaît si vous avez retourné (une partie de) votre commande et qu'elle est arrivée à notre entrepôt. Vous recevrez également un courriel pour confirmer ceci. Votre remboursement pour les articles retournés sera traité dans les 14-30 jours à condition que les articles répondent aux exigences de notre politique de retours.
* Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures pour que les codes de suivi soient activés.
5. ANNULATION OU MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE
Nous nous engageons à expédier votre commande aussitôt que possible. C’est pourquoi, dès que votre commande est effectuée, elle est aussitôt traitée et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier.
6. RETOURS FACILES ET GRATUITS
Les retours sont gratuits ! Nous acceptons volontiers le retour des articles NON PORTÉS. Les frais d'expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables. Les retours sont expédiés vers notre entrepôt par l'intermédiaire de Postes Canada. Les chaussures retournées doivent être reçues dans notre entrepôt dans leur emballage d'origine et dans leur état initial dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que les chaussures retournées sont reçues dans notre entrepôt, le remboursement peut prendre de 15 à 20 jours ouvrables pour être traité.
Les articles achetés sur notre site Web ne peuvent pas être retournés en magasin.
Commencez votre retour ICI.
Quelle est votre politique en cas de produit défectueux ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit et pensez qu'il pourrait y avoir un défaut, veuillez remplir le Formulaire de Produit Défectueux. Les articles présentant une usure excessive, une dégradation du matériau due à une utilisation prolongée et/ou inappropriée ou un entretien incorrect ne seront pas considérés. Une fois que votre demande aura été traitée, nous vous contacterons par e-mail avec un numéro d'autorisation de retour et des instructions.
Commencez votre demande ICI.
7. ENTRETIEN ET RÉPARATION DES CHAUSSURES
Afin de prolonger la durée d’utilisation de vos chaussures/bottes, il est très important que vous les entreteniez. Dans ce but, il est capital de les nettoyer et de les imperméabiliser régulièrement.
NETTOYAGE
La saleté qui se dépose en surface, comme la boue ou les graviers, peut être nettoyée en utilisant une brosse à chaussures, une vieille brosse à dents ou une brosse à ongles, un petit peu d’eau tiède et, si besoin est, une éponge ou un chiffon doux. Cela devrait vous permettre d’enlever la saleté. Nous vous recommandons d’effectuer ce nettoyage régulièrement.
LAVAGE
Ne lavez pas vos chaussures en machine. Enlevez la doublure ou la semelle intérieure et lavez-la séparément. Cela vous permettra de garantir une certaine fraîcheur à l’intérieur de votre chaussure. Les lacets peuvent être lavés et/ou remplacés. Un certain nombre de marques proposent des sprays ou des éponges de nettoyage (ex : Nikwax, Grangers, etc.) qui peuvent aussi être utilisés pour vous aider à enlever les débris.
SÉCHAGE
Ne placez pas les chaussures à proximité d’un système de chauffage comme un chauffage électrique, un radiateur ou un séchoir. En effet, la forme de la semelle peut se modifier au contact direct de la chaleur. Ouvrez la chaussure et placez du papier absorbant ou du papier journal à l’intérieur. Le papier absorbera l’eau. Laissez sécher la chaussure toute la nuit.
RÉIMPERMÉABILISER
Après avoir nettoyé des chaussures imperméables, il est important de les réimperméabiliser. Un produit constitué d’une membrane imperméable restera imperméable quoi qu’il arrive. Cependant, il est important de le réimperméabiliser afin d’entretenir le matériau extérieur de la chaussure. Nous vous recommandons ainsi de réimperméabiliser vos chaussures chaque fois que vous les nettoyez, car chaque nettoyage fait disparaître le traitement déperlant longue durée.
8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?
Repérez la paire de chaussures que vous avez achetée, puis cliquez sur le produit pour accéder à sa page Internet. Faites dérouler le menu et, dans la section intitulée « Notes et Commentaires », cliquez sur « Écrire un commentaire ». Sur cette page, vous pourrez laisser tous les commentaires que vous souhaitez partager au sujet de votre achat, que ce soit en lui donnant une note ou même en téléchargeant une image. Puis, cliquez sur « Envoyer » : vos commentaires seront lus et pris en compte.
9. CHAT EN DIRECT
Si vous voulez vous entretenir directement avec un de nos conseillers de notre service clientèle. Je vous invite à utiliser notre service de messagerie Chat en direct. Veuillez noter que notre service de messagerie en direct sera visible uniquement quand un de nos conseillers sera disponible. Les horaires de la messagerie en direct est du Lundi au Vendredi de 8 h à 21 h et de Samedi et Dimanche de 9 h à 18 h (Heure de l'est).
10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE ENLEVÉ DE VOTRE LISTE DE DIFFUSION?
Cliquez simplement sur désabonner au bas de tout courrier électronique qui vous est envoyé.
11. NOUS CONTACTER
Besoin d’un supplément d’information?
Appelez notre service à la clientèle – consommateurs au numéro suivant sans frais 1-800-548-0623, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou envoyez-nous un courriel à catcanada@wwwinc.com.